Nous serons prêts à vous accueillir en toute sécurité
Chères membres, chers membres,
Comme vous, nous sommes impatients de pouvoir rouvrir nos installations et sachez que nous nous affairons à tout mettre en place pour vous offrir un environnement propre et sécuritaire et respectant les consignes émises par les autorités gouvernementales. Selon la planification de déconfinement publiée le 25 mai par le gouvernement provincial, les gymnases sont parmi les secteurs d’activités dont le déconfinement est à venir, mais pour lesquels une date officielle de réouverture n’a pas encore été annoncée.
Comme vous le savez, être en bonne santé demeure le meilleur moyen de s’éloigner de la maladie et de nous rendre moins vulnérables face à des phénomènes comme celui que nous vivons ensemble actuellement. Malgré ces circonstances exceptionnelles et hors de notre contrôle, nous demeurons pleinement engagés dans la poursuite de notre mission qui est de participer activement à votre bien-être pour améliorer votre santé et votre qualité de vie.
PLAN DE RÉOUVERTURE
En plus d’encourager un comportement responsable de la part de tous, notre plan de réouverture inclut notamment la mise en place de plusieurs mesures sanitaires, dont :
- L’installation d’un lavabo sur le plateau d’entrainement afin de faciliter le lavage des mains;
- L’installation de plexiglas à la réception et aux tables de consultation;
- L’espacement des appareils cardiovasculaires pour respecter la distanciation sociale;
- L’addition de bouteilles de produit nettoyant vous permettant de nettoyer vos équipements;
- Et plusieurs autres mesures que nous vous communiquerons sous peu, afin d’assurer votre sécurité tout en simplifiant au maximum votre expérience lors de votre entrainement en succursale.
Voici également certains des éléments clés, développés pendant la période de fermeture, dont le lancement est prévu à très court terme :
- NOUVEAU: Séances de consultations et d’encadrement en ligne avec nos kinésiologues et nos nutritionnistes grâce à l’application-Web Nautilus Plus, propulsée par Hexfit, et à la nouvelle fonction de téléconférence. La compétence, l’enthousiasme et les précieux conseils de nos professionnels seront toujours disponibles en succursales, et dorénavant à distance, où que vous soyez! Nous vous aviserons dès le lancement officiel de ce nouveau service.
- NOUVEAU: Aperçu en temps réel du niveau d’achalandage en succursale. Pour assurer un niveau d’achalandage sécuritaire, notre système d’enregistrement des entrées et des sorties au centre est optimisé pour vous donner accès au taux d’occupation, en temps réel, de toutes les succursales du réseau. Vous pourrez donc le consulter sur votre application mobile et sur notre site web avant de vous déplacer!
- NOUVEAU: La vaste majorité de nos documents, incluant les contrats, vous seront dorénavant envoyés par voie électronique, réduisant ainsi le contact physique et ajoutant une initiative additionnelle pour protéger l’environnement!
Nous sommes reconnaissants de votre compréhension et de votre patience pendant cette période de fermeture imposée par notre gouvernement pour le bien collectif. Toutes nos équipes sont impatientes de vous recevoir prochainement dans l’une de nos succursales. Soyez assuré que tous nos employés et votre gérant seront à votre disposition pour rendre votre expérience de retour au centre confortable, simple et positive. Nous sommes là pour vous écouter et répondre à vos préoccupations. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous rappelons de consulter le document FAQ pour obtenir toutes les réponses à vos questions pendant cette période de fermeture imposée.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Toute l’équipe de Nautilus Plus
COVID -19 MISE À JOUR - 25 MARS 2020
Cher(ère)s membres,
Le contexte actuel entourant la covid-19 nous oblige à nous adapter et nous souhaitons continuer à vous tenir informé des plus récentes nouvelles. En ce sens, un mot de notre président fût envoyé par courriel à tous les membres de Nautilus Plus lundi le 23 mars 2020. Pour obtenir les plus récentes informations concernant la situation de fermeture actuelle, nous vous invitons à bien vouloir consulter la section « Foire aux questions » accessible sur notre site web en tout temps. Si vous n’y trouvez pas l’information que vous cherchez, notre service à la clientèle fera tous les efforts pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous encourageons aussi à continuer de prendre soin de vous en profitant de la plateforme d’entrainement en ligne ULTIME FIT, incluse dans votre abonnement, et à vous joindre dès maintenant à notre communauté active et membres utilisateurs. Vous pourrez ainsi profiter d’une variété de programmes et d’une multitude de vidéos d’entraînement développés par nos kinésiologues. Vous y découvrirez aussi nos plans alimentaires et plus de 300 recettes approuvées par nos nutritionnistes. Vous y trouverez même des techniques de relaxation avec les séances de méditation qui pourraient s’avérer particulièrement utiles pour vous aider à gérer le stress qu’occasionne le contexte actuel.
Comme proposition additionnelle, nous publions quotidiennement sur la page d’accueil de notre site web une vidéo vous suggérant l’entrainement du jour et deux articles sur l’entraînement et la nutrition. Cette séance d’exercice est gratuite et accessible à tous, alors brisons virtuellement l’isolement en faisant tous le même entrainement du jour! Ces initiatives ont comme objectif de vous accompagner et de vous offrir de l’information utile tout en vous aidant à demeurer en forme durant cette période de confinement.
Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et de rester fidèle à notre organisation québécoise pendant cette période de fermeture temporaire.
Au plaisir de vous retrouver bientôt dans nos installations. Prenez soin de vous, de vos proches et demeurons solidaires afin qu’ensemble, nous puissions réussir à traverser cette épreuve.
LA DIRECTION
***Pour toute question relative à votre abonnement dont la réponse ne se retrouverait pas dans notre section FAQ, veuillez-vous adresser directement à notre service à la clientèle par écrit à info@nautilusplus.com
COVID-19 - Compensation pour tous nos membres
Depuis la fermeture de nos succursales, nous tenons à remercier sincèrement tous nos membres pour leur compréhension, leur collaboration et leur patience. Nous sommes pleinement conscients que plusieurs se sont interrogés sur la façon dont Nautilus Plus pourrait compenser cette période de fermeture dont nous ne connaissons pas encore la durée.
Nous avons le plaisir d’annoncer que chaque membre verra son contrat prolongé pour une durée équivalente à celle de la fermeture des centres. Quoique nous ne connaissions pas encore la durée exacte de la période de fermeture imposée, Nautilus Plus s’engage à offrir la TOTALITÉ du temps sans accès à ses installations, et ce, à la fin de l’abonnement en cours. Ce qui signifie que la suspension du contrat, pendant la période de fermeture, engendrera une extension de l’abonnement pour compléter la période prévue au contrat. Les paiements prévus au contrat seront perçus sans interruption selon les modalités de l’entente. De cette façon, dès la reprise des activités, tous nos membres bénéficieront pleinement de la durée totale prévue à leur contrat d’abonnement.
Sur ce, prenez soin de vous et de vos proches. Nous avons hâte de vous retrouver en pleine forme dans nos installations.
À bientôt,
LA DIRECTION
Mardi 17 mars 17h00 - COVID-19
Chers/Chères membres,
Dans ce contexte de crise sans précédent et survenu subitement, nous avons adopté un mode prudent pour éviter de prendre des décisions précipitées qui pourraient donner l’impression de satisfaire nos clients dans l’immédiat, mais potentiellement mettre en péril notre capacité à passer à travers cette période éprouvante à court, moyen et long terme.
Nous ne connaissons pas, ni personne d’ailleurs, la durée de la période de fermeture obligatoire de nos succursales. Dans le meilleur intérêt de tous, nos employés, nos membres et notre entreprise, nous nous engageons à ne pas faire de promesses hâtives qui pourraient éventuellement compromettre le retour au travail de nos employés et la survie de notre entreprise. Nous sommes très conscients des inconvénients temporaires que cette situation vous occasionne et soyez assurés que nous comprenons vos préoccupations. Nous gérons cette crise par étape en fonction de l’évolution de la situation et des consignes du gouvernement.
IMPORTANT : Pour tous nos membres ayant des paiements à venir pour des services d’encadrement, veuillez prendre note qu’à compter d’aujourd’hui, aucun paiement ne sera effectué; tout sera mis en suspens jusqu’à l’ouverture éventuelle de nos succursales. Nous confirmons qu’au moment de publier cette nouvelle, tout a été préparé et mis en place dans nos systèmes, vous n’avez donc rien à faire. Nous aurions bien évidemment aimé vous aviser plus tôt à ce sujet, mais tel que mentionné précédemment, nous préférons faire des annonces pour lesquelles tout a été consciencieusement préparé et dont les impacts pour nos membres et pour l’entreprise ont été attentivement évalués.
Par souci de transparence et de clarté, nous avons créé une section « Foire aux questions (FAQ) » pour vous permettre d’obtenir rapidement vos réponses; nous insistons pour vous rappeler que nos positions actuelles sont déterminées dans le meilleur intérêt de nos employés, de nos membres et de notre entreprise.
Au sujet de notre invitation d’utiliser les nombreuses ressources disponibles sur ULTIME FIT, nous sommes heureux de constater que vous êtes très nombreux dans les 24 dernières heures à avoir répondu à l’appel et s’être ajoutés à cette plateforme. Si ce n’est déjà fait, nous vous recommandons à nouveau de nous laisser la chance de vous permettre de découvrir la valeur, la quantité et la qualité du contenu se retrouvant sur cette plateforme d’entraînement en ligne. Par ici pour visionner notre toute dernière vidéo vous expliquant la procédure de connexion ainsi que la plateforme en elle-même.
Notre entreprise nous tient à cœur, nos employés vivent cette crise avec nous et nous avons besoin que nos membres appuient tous nos efforts et décisions pour nous permettre de vous accueillir à nouveau dans nos installations dès que nous serons autorisés à le faire.
Au nom de tous nos employés, merci pour votre compréhension.
La direction
LUNDI 16 mars 13h45 - COVID-19
Dès l’annonce de notre Premier Ministre François Legault, dimanche le 15 mars 2020, ordonnant la fermeture des lieux de rassemblement, notamment les centres d’entraînement, Nautilus Plus a immédiatement donné suite à cette consigne et a procédé à la fermeture de l’ensemble de ses succursales.
Dans ce contexte hors du commun et face à l’effort collectif demandé par notre gouvernement pour limiter la propagation du COVID-19, demeurer actif physiquement et s’alimenter sainement demeurent plus que jamais une façon de préserver sa santé, particulièrement pour se donner les meilleurs moyens de traverser cette période difficile.
Nautilus Plus compte donc poursuivre sa mission et propose immédiatement des solutions concrètes pour servir sa clientèle. Malgré la fermeture temporaire imposée de notre réseau de succursales, nous encourageons nos membres à utiliser dès maintenant la plateforme d’entraînement en ligne Ultime Fit incluse dans tout abonnement, offrant un vaste contenu de programmes d’entrainement et de recettes santé. Consultez notre récente vidéo expliquant la procédure de connexion et l’ensemble de la plateforme.
Nous remercions très sincèrement tous nos membres de demeurer fidèles à Nautilus Plus, de continuer leur abonnement (maintien des prélèvements aux deux semaines), d’être compréhensifs et de nous permettre de poursuivre notre mission en offrant divers services pour les aider à demeurer actifs pendant cette période de crise temporaire.
Pour tous nos membres qui ont acheté et qui bénéficient des services d’encadrement, aucune séance ne sera perdue et tout pourra être repris lors des réouvertures. Pour toutes les ristournes accumulées à ce jour, tout sera conservé intact en prévision de la réouverture de nos succursales, que nous souhaitons le plus tôt possible.
