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Mesures COVID-19

Suite à l’annonce effectuée lors du point de presse mardi 6 avril, nous sommes malheureusement contraints de fermer temporairement nos centres en zone rouge dès le 8 avril 2021.

Pour les détails, consultez la page NOUVELLES.

Pour des réponses à vos questions concernant vos paiements d’abonnement, vos ristournes, vos rendez-vous avec nos professionnels, et autres mesures lors de vos entrainements aux centres, veuillez consulter la FOIRE AUX QUESTIONS, ici-bas.

PLUS D’INFOS

Toutes nos mesures

Désinfectez-vous les mains dès votre entrée dans la succursale.

Gardez vos distances dans les aires d’entrainement.

Le port du couvre-visage est obligatoire dès votre entrée dans la succursale.

L’utilisation de votre serviette d’entrainement est obligatoire.

Un lavabo a été ajouté sur le plateau d’entrainement pour faciliter le lavage des mains.

Des bouteilles de produit nettoyant sont disponibles sur les plateaux d’entrainement.

Un panneau de plexiglas fixe est installé à la réception et des plexiglas mobiles sont en circulation.

Nous vous recommandons fortement d’apporter votre bouteille d’eau déjà remplie.

Nous enregistrons la sortie de chaque membre afin de rendre disponible le taux d’occupation de nos succursales en temps réel.

Veuillez arriver en tenue de sport, prêts pour commencer l’entrainement.

Pour permettre l’accès à un maximum de membres, merci de quitter rapidement après votre entrainement.

L’accès aux aires communes non essentielles qui favorisent les rassemblements est limité et aucun flânage n’est permis.

Foire aux questions

Réouverture des centres – Comment savoir si ma succursale Nautilus Plus est ouverte?

+

Suite au point de presse effectué mardi 6 avril, tous les centres situés en zone rouge doivent temporairement fermer leurs portes dès le 8 avril 2021. Aucune succursale Nautilus Plus est donc ouverte actuellement.

Fermeture temporaire – Si le centre Nautilus Plus auquel je suis abonné est fermé, mais qu’un autre centre à proximité est ouvert, puis-je y aller?

+

Tous les centres Nautilus Plus sont temporairement fermés.

Fermeture temporaire – Les succursales Nautilus Plus ouvrent quand?

+

Pour le moment, aucun détail quant au délai de la fermeture temporaire.

 

Abonnement – Que se passent-ils avec les paiements d’abonnement aux deux semaines?

+

Étant donné la fermeture temporaire de nos centres, veuillez noter que tous les paiements d’abonnement aux deux semaines ainsi que les paiements prévus pour les services d’encadrement avec entraineurs et nutritionnistes seront suspendus dès maintenant. Aucune action n’est requise de votre part.

N’hésitez pas à communiquer avec nous à info@nautilusplus.com si vous avez des questions à ce sujet.

Abonnement – Allez-vous reporter le temps d’abonnement sans accès aux installations physiques?

+

Oui, les membres touchés la fermeture temporaire verront la durée de leur abonnement prolongée pour une durée équivalente à celle de la fermeture temporaire de nos succursales, imposée par le gouvernement.

N’hésitez pas à communiquer avec nous à info@nautilusplus.com si vous avez des questions à ce sujet.

Ristournes Boomerang – Que se passe-t-il avec les ristournes Boomerang des membres dont le centre est temporairement fermé?

+

Pour tous les membres touchés par une succursale temporairement fermée et qui ont un abonnement Boomerang, vous conserverez toutes les ristournes accumulées à ce jour en prévision de la réouverture.

 

Abonnement Boomerang – Qu’avez-vous prévu pour me permettre de récupérer les ristournes Boomerang que j’aurais eues pendant la période de fermeture temporaire ?

+

Pour tous les membres touchés par une succursale temporairement fermée, rien ne sera perdu, puisque vous continuerez d’accumuler des ristournes dès la réouverture.

Renouvellement d’abonnement – Avec la fermeture des succursales, puis-je renouveler mon abonnement et comment procéder?

+

Oui, vous pouvez renouveler votre abonnement en procédant en ligne avec votre application mobile ou en accédant à l’espace client sur notre site internet. Vous pouvez aussi communiquer avec notre service à la clientèle à info@nautilusplus.com.

Services d’encadrement – Les paiements à venir (postdatés) sur les services d’encadrement seront-ils prélevés?

+

Pour tous nos membres ayant des paiements à venir pour des services d’encadrement et dont la succursale est fermée, aucun paiement ne sera effectué.
Si vous souhaitez continuer à utiliser nos services de manière virtuelle, avec nos services d’encadrement en ligne, la facturation s’effectuera selon les services utilisés. Veuillez contacter votre succursale ou votre professionnel pour les détails.

Services d’encadrement – Vais-je être chargé(e) pour ne pas avoir avisé que je ne serai pas présent(e) à mon/mes rendez-vous avec entraineur/nutritionniste?

+

Aucun frais ne vous sera chargé pour les rendez-vous prévus en présentiel pendant la fermeture temporaire de nos succursales. Par contre, tous les rendez-vous prévus au calendrier peuvent être effectués en mode virtuel. Veuillez communiquer avec votre succursale pour les détails.

 

Services d’encadrement – Est-ce que les suivis personnalisés en entrainement et en nutrition peuvent se faire de façon virtuelle et en personne?

+

Pour les membres touchés par une succursale temporairement fermée, nous vous offrons la possibilité de poursuivre votre suivi en entrainement et en nutrition à distance avec notre service d’encadrement en ligne.

 

Entrainement maison – Comment puis-je m’entrainer à la maison pendant cette période de fermeture temporaire?

+

À titre de membre Nautilus Plus, vous avez accès à la plateforme d’entrainement et de nutrition en ligne ULTIME FIT sur laquelle vous trouverez une panoplie de programmes et de séances d’entrainement et plus de 350 recettes santé.
Nous vous invitons donc à maintenir vos bonnes habitudes alimentaires en cuisinant ses délicieuses recettes santé et à maintenir votre assiduité à l’entrainement en faisant vos séances d’exercice de la maison. Prenez note que plusieurs nouveautés ont été ajoutées!

Profitez-en pour découvrir cette plateforme 100% québécoise avec des entrainements créés par nos kinésiologues et des recettes approuvées par nos nutritionnistes. Visionnez « ULITME FIT – Procédure de connexion et explications de la plateforme » pour tous les détails.

Accessibilité aux centres – Dois-je prendre rendez-vous pour aller m’entrainer?

+

Aucun centre est ouvert actuellement.

Par contre lorsque nos centres sont ouverts, nul besoin de prendre rendez-vous!

La capacité d’accueil des centres a été révisée à la baisse afin de respecter les normes de distanciation sociale émises par les autorités de la santé publique. Chaque membre doit enregistrer son entrée et sa sortie (passage de sa carte de membre ou téléphone cellulaire au lecteur optique) afin de rendre disponible le taux d’achalandage en temps réel de chacune de nos succursales, sur le site web et l’application mobile. Pour cette raison, les membres peuvent se présenter à l’heure qui leur convient.

CONSULTER LE TAUX D’ACHALANDAGE – Vous trouverez le taux d’achalandage en temps réel sur notre site web, dans la section “Trouver mon gym” ainsi que dans notre application mobile, dans la section “Localisation” au milieu en bas du menu.

Parmi les nombreux avantages, Nautilus Plus vous offre un réseau de succursales, qui vous permet de vous entrainer dans la succursale de votre choix, dépendant de la période de la journée, de vos déplacements et du taux d’achalandage.

Accessibilité aux centres – Dois-je restreindre la durée de mes entrainements?

+

Lorsque les centres sont ouverts, la capacité d’accueil de nos centres doit respecter les normes établies par le gouvernement, ainsi nous vous invitons à consulter le taux d’achalandage de votre centre accessible dans l’application mobile Nautilus Plus et sur le site web de Nautilus Plus.

Ainsi, nous ne limitons pas la durée des entrainements. Nous vous invitons toutefois à ne pas flâner et à quitter dès que votre activité est terminée. N’oubliez pas d’enregistrer votre sortie!

Le port du masque est-il obligatoire?

+

Lorsque les succursales sont ouvertes, le port du couvre-visage est obligatoire en tout temps dans la succursale. Il peut être retiré uniquement lors de l’utilisation d’un appareil cardiovasculaire.

Heures d’ouverture – Est-ce que les heures d’ouverture sont modifiées en raison du couvre-feu?

+

Lorsque les centres sont ouverts, les heures d’ouverture des centres ouverts sont modifiées afin de respecter le couvre-feu exigé. Ainsi, les centres doivent fermer au plus tard, à 21:00. Pour consulter l’horaire complet de chaque centre, cliquez ici.

 

Cours de groupe – Est-ce que les cours de groupe sont accessibles dans les centres ouverts?

+

Pour le moment, les cours de groupe ne peuvent être offerts dans les centres en zone orange en raison des règles sanitaires en vigueur.

Les séances virtuelles préenregistrées et en direct demeurent toutefois accessibles sur la plateforme ULTIME FIT, dont l’accès est inclus avec l’abonnement Nautilus Plus.

Pour toute inquiétude concernant votre dossier ou si vous avez des questions non répondues, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au info@nautilusplus.com. Compte tenu du contexte actuel, nous vous remercions à l’avance pour votre patience.

CONTACTEZ-NOUS