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Mesures COVID-19

Conformément aux directives émises par le gouvernement du Québec, nous sommes malheureusement contraints de fermer temporairement nos centres situés dans les zones rouges, selon la carte des paliers d’alerte établie par le gouvernement du Québec.

Afin de rester à jour sur la situation et pour consulter la liste des centres temporairement fermés, cliquez ici. Pour des réponses à vos questions (vos paiements, vos ristournes, vos rendez-vous, etc.), consultez la FOIRE AUX QUESTIONS ici-bas.

PLUS D’INFOS

Toutes nos mesures

Désinfectez-vous les mains dès votre entrée dans la succursale.

Gardez vos distances dans les aires d’entrainement et les vestiaires.

À partir du 18 juillet, le port du couvre-visage est obligatoire dès votre entrée dans la succursale.

L’utilisation de votre serviette d’entrainement est obligatoire.

Un lavabo a été ajouté sur le plateau d’entrainement pour faciliter le lavage des mains.

Des bouteilles de produit nettoyant sont disponibles sur les plateaux d’entrainement.

Un panneau de plexiglas fixe est installé à la réception et des plexiglas mobiles sont en circulation.

Nous vous recommandons fortement d’apporter votre bouteille d’eau déjà remplie.

Nous enregistrons la sortie de chaque membre afin de rendre disponible le taux d’occupation de nos succursales en temps réel.

Nous vous encourageons à arriver prêts, en tenue de sport, pour commencer l’entrainement.

Pour permettre l’accès à un maximum de membres, merci de quitter rapidement après votre entrainement.

L’accès aux aires communes non essentielles qui favorisent les rassemblements est limité et aucun flânage n’est permis.

Foire aux questions

Fermeture temporaire – Comment savoir si ma succursale Nautilus Plus est fermée?

+

Les centres d’entrainement situés dans une zone rouge sont fermés jusqu’au 28 octobre 2020. Pour consulter la liste à jour des centres temporairement fermés, rendez-vous dans la section NOUVELLES.

Fermeture temporaire – Si le centre Nautilus Plus auquel je suis abonné est fermé, mais qu’un autre centre à proximité est ouvert, puis-je y aller?

+

Il n’est pas recommandé de changer de régions pour vous entrainer. Merci de respecter les directives émises par le gouvernement.

Ouverture des centres – Les succursales de Nautilus Plus seront fermées combien de temps?

+

Pour le moment, le gouvernement a ordonné la fermeture de tous les centres d’entrainement situés en zone rouge jusqu’au 28 octobre 2020. Tout comme vous, nous suivrons attentivement l’actualité et vous tiendrons informés des prochains développements.

Abonnement – Allez-vous reporter le temps d’abonnement sans accès aux installations physiques?

+

Oui, chaque membre touché par une succursale temporairement fermée verra la durée de son abonnement prolongée pour une durée équivalente à celle de la fermeture temporaire de nos succursales, imposée par le gouvernement.

Abonnement – Allez-vous continuer de prélever les paiements d’abonnement aux deux semaines?

+

Pour une plus grande flexibilité, tous les membres touchés par une succursale temporairement fermée ont deux options :

A) OPTION PRIVILÉGIÉE, AUCUNE ACTION REQUISE

Les paiements prévus au contrat seront perçus sans interruption selon les modalités prévues à votre entente, mais la durée de votre abonnement sera prolongée pour une durée équivalente à celle de la fermeture temporaire. Ainsi, la durée de votre contrat sera respectée. Les paiements effectués pendant la période de fermeture imposée par le gouvernement seront attribués à la période suivant la réouverture de nos succursales. Vous n’aurez donc aucun paiement d’abonnement à effectuer à compter du dernier paiement prévu à votre contrat, et ce jusqu’à la fin de la période prolongée d’accès aux services.

B) OPTION POSSIBLE, VEUILLEZ NOUS FAIRE PARVENIR UN COURRIEL

Les paiements prévus au contrat seront suspendus pendant la période de fermeture et reprendront au moment de la réouverture. Afin d’exercer cette option, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au info@nautilusplus.com.

La durée de votre abonnement sera prolongée pour une durée équivalente à celle de la fermeture temporaire. Ainsi, la durée de votre contrat sera respectée, puisque les paiements reprendront à la réouverture de nos succursales.

Abonnement Boomerang – Que se passe-t-il avec mes ristournes Boomerang?

+

Pour tous les membres touchés par une succursale temporairement fermée et qui ont un abonnement Boomerang, vous conserverez toutes les ristournes accumulées à ce jour en prévision de la réouverture de nos succursales, que nous souhaitons le plus tôt possible.

Abonnement Boomerang – Qu’avez-vous prévu pour me permettre de récupérer les ristournes Boomerang que j’aurais eues pendant la période de fermeture temporaire ?

+

Pour tous les membres touchés par une succursale temporairement fermée, rien ne sera perdu, puisque vous continuerez d’accumuler des ristournes dès la réouverture et ce, jusqu’à la fin de votre période d’accès aux services.

Abonnement – Avec la fermeture des succursales, puis-je renouveler mon abonnement et comment procéder?

+

Oui, vous pouvez renouveler votre abonnement en procédant en ligne avec votre application mobile ou en accédant à l’espace client sur notre site internet.

Services d’encadrement – Les paiements à venir (postdatés) sur les services d’encadrement seront-ils prélevés?

+

Non. Pour tous nos membres ayant des paiements à venir pour des services d’encadrement et dont la succursale est en zone rouge, aucun paiement ne sera effectué à compter du 8 octobre 2020; tout sera mis en suspens jusqu’à le réouverture  de nos succursales. Tout sera préparé et mis en place dans nos systèmes, vous n’avez donc rien à faire.
Si vous souhaitez continuer à utiliser nos services d’encadrement en ligne (en mode virtuel), vous pourrez établir les paiements avec votre professionnel.

Services d’encadrement – Vais-je être chargé(e) pour ne pas avoir avisé que je ne serai pas présent(e) à mon/mes rendez-vous avec entraineur/nutritionniste?

+

Non. Aucun frais ne vous sera chargé pour les rendez-vous prévus pendant la fermeture temporaire de nos succursales situées dans une zone rouge. Vous n’avez donc pas besoin d‘appeler pour annuler. Ceci ne s’applique pas si vous profitez des services d’encadrement en ligne(en mode virtuel).

Services d’encadrement – Est-ce que les suivis personnalisés en entrainement et en nutrition peuvent se faire de façon virtuelle et en personne?

+

Pour les membres touchés par une succursale temporairement fermée, nous vous offrons la possibilité de poursuivre votre suivi en entrainement et en nutrition à distance avec notre service d’encadrement en ligne.

Pour les membres dont la succursale est ouverte, nous sommes heureux de vous rencontrer en personne que ce soit avec votre entraineur ou votre nutritionniste. Vous avez aussi la possibilité de faire un suivi à distance si vous préférez, grâce à notre service d’encadrement en ligne.

Comment puis-je m’entrainer à la maison pendant cette période de fermeture temporaire?

+

À titre de membre Nautilus Plus, vous avez accès à la plateforme d’entrainement et de nutrition en ligne ULTIME FIT sur laquelle vous trouverez une panoplie de programmes et de séances d’entrainement et plus de 350 recettes santé.
Nous vous invitons donc à maintenir vos bonnes habitudes alimentaires en cuisinant ses délicieuses recettes santé et à maintenir votre assiduité à l’entrainement en faisant vos séances d’exercice de la maison. Prenez note que plusieurs nouveautés sont à venir, dont ULTIME FIT EN DIRECT (avec plus de 50 séances variées d’entrainement en direct par semaine) et un nouveau programme avec un lancement prévu à la fin octobre!

Profitez-en pour découvrir cette plateforme 100% québécoise avec des entrainements créés par nos kinésiologues et des recettes approuvées par nos nutritionnistes. Visionnez « ULITME FIT – Procédure de connexion et explications de la plateforme » pour tous les détails.

Accessibilité aux centres – Dois-je prendre rendez-vous pour aller m’entrainer?

+

Pour les succursales ouvertes, nul besoin de prendre rendez-vous. La capacité d’accueil des centres a été révisée à la baisse afin de respecter les normes de distanciation sociale émises par les autorités de la santé publique. Dorénavant, chaque membre devra enregistrer son entrée et sa sortie (passage de sa carte de membre ou téléphone cellulaire au lecteur optique) afin de rendre disponible le taux d’occupation en temps réel de chacune de nos succursales, sur le site web et l’application mobile. Pour cette raison, les membres peuvent se présenter à l’heure qui leur convient.

CONSULTER LE TAUX D’OCCUPATION – Vous trouverez le taux d’occupation en temps réel sur notre site web, dans la section “Trouver mon gym” ainsi que dans notre application mobile, dans la section “Localisation” au milieu en bas du menu.

Parmi les nombreux avantages, Nautilus Plus vous offre un réseau de succursales, qui vous permet de vous entrainer dans la succursale de votre choix, dépendant de la période de la journée, de vos déplacements et du taux d’occupation.

Accessibilité aux centres – Dois-je restreindre la durée de mes entrainements?

+

Pour les succursales ouvertes, nous ne limitons pas la durée des entrainements. Nous vous invitons toutefois à ne pas flâner et à quitter dès que votre activité est terminée. N’oubliez pas d’enregistrer votre sortie!

Accès aux vestiaires – Est-ce que nous pouvons aller dans les vestiaires?

+

Pour les succursales ouvertes, oui les vestiaires sont accessibles, mais nous encourageons nos membres à limiter la durée d’utilisation des vestiaires.

Accès aux vestiaires – Est-ce que les douches sont accessibles?

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Pour les succursales ouvertes, oui les douches sont accessibles. Les saunas sont fermés. Nous vous invitons toutefois à éviter d’utiliser les vestiaires et les douches, si possible.

Le port du masque est-il obligatoire?

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Pour les succursales ouvertes, le port du couvre-visage est obligatoire dès votre entrée dans la succursale, lors de vos déplacements et partout lorsqu’il n’est pas possible de garder une distance physique de 2 mètres.

Pour toute inquiétude concernant votre dossier ou si vous avez des questions non répondues, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au info@nautilusplus.com. Compte tenu du contexte actuel, nous vous remercions à l’avance pour votre patience.

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